Spécialiste équipement et matériel de foot

  • Foire aux Questions

Vous avez une question ? Nous avons la réponse ! Découvrez notre Foire aux questions qui vous permettra d'acheter le meilleur matériel d'entraînement pour vous et votre club !

Vous pouvez aussi contactez notre service client du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 au 04 77 43 21 90 ou par e-mail sur contact@clickforfoot.com

 
Vos questions !

1 - AVEZ-VOUS L'ARTICLE EN STOCK ?

6 - OÙ TROUVER UN MAGASIN CLICK FOR FOOT ?

2 - QUAND ARRIVERA MA COMMANDE ?

7 - MON COLIS EST INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS JE N’AI RIEN REÇU. QUE FAIRE ?

3 - QUELS SONT LES DIFFÉRENTS MOYENS DE PAIEMENTS ?

8 - COMMENT CONVERTIR MES POINTS DE FIDÉLITÉ ?

4 - COMMENT RETOURNER UN PRODUIT ?

9 - COMMENT FAIRE UN DEVIS EN LIGNE ?

5 - J’AI REÇU UN PRODUIT CASSÉ OU UN MAUVAIS PRODUIT. COMMENT FAIRE ?

10 - COMMENT TRANSFORMER UN DEVIS EN COMMANDE ?


1 - Avez-vous l'article en stock ?

Si vous pouvez ajouter le produit à votre panier Click For Foot s'engage à vous livrer cette article dans le délai qui est indiqué sur la fiche article (sous le bouton "ajouter au panier")! Lorsque vous commandez plusieurs produits en même temps et que ceux-ci ont des délais de livraison différents, le délai de livraison de la commande est basé sur le délai le plus éloigné. Click for foot se réserve toutefois la possibilité de fractionner les expéditions.

Les produits en rupture de stock ne peuvent tous simplement pas être ajoutés au panier. 

 

2 - Quand arrivera ma commande ? 

Une fois votre/vos produit(s) choisis, ce(s) dernier(s) apparai(ssen)t dans le panier et avant le règlement de votre commande, plusieurs moyens de transports vous sont proposés en fonction de votre lieu de livraison et le volume de votre commande.

  • DPD, Point relais. Toute commande passée avant 16H sera expédiée le jour même (du lundi au vendredi). Livraison en France vers plus de 5 000 relais Pickup DPD. Le colis sera livré en point relais contre signature.

  • DPD, à domicile. Toute commande passée avant 16H sera expédiée le jour même (du lundi au vendredi), sélectionnez vous-même le jour de livraison directement par SMS, dès le départ de notre entrepôt. Remise contre signature.

  • DPD, livraison Europe. Toute commande passée avant 16H (horaire français) sera expédiée le jour même (du lundi au vendredi). Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas (5 à 7 jours). Autriche, Espagne, Italie, Royaume-Uni (7 à 9 jours). Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Chypre, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Malte, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Ukraine (9 à 14 jours).
  • Geodis On Demand - France. Transporteur pour les commandes de +30kg. Une fois ma commande expédiée, je choisis sur internet ma journée de livraison (du lundi au vendredi). 

  • Geodis On Demand - Eurofirst Export - Transporteur pour les commandes de +30kg. Livraison en 24/48h en Europe. Une fois ma commande expédiée, je choisis sur internet ma journée de livraison (du lundi au vendredi). 
  • Colissimo Europe, Suisse, Maghreb, Outre-Mer - Les services de la Poste sont utilisés pour les expédition en Europe, Suisse, Maghreb et Outre-Mer sur les commandes inférieur à 30kg. La livraison est prévu entre 7 à 30 jours en fonction de votre zone. 

  • Fedex Express - Transporteur pour les commandes à destination du Moyen-Orient. Arabie Saoudite, Bahrein, Emirats Arabes Unis, Israël, Oman, Qatar. Nous ne pouvons garantir un délai de livraison fixe en raison des normes et des douanes à l'arrivage. Expédition par avion.
  • Retrait Entrepôt (Andrézieux-Bouthéon)Pour les chanceux et chanceuses habitant dans la Loire, ce mode de livraison apparait. Votre commande sera préparée dans les plus brefs délais, notre service va prendre contact avec vous pour convenir à un enlèvement, le service est gratuit. Il n’y a aucun frais pour ce mode de livraison.

Après l’expédition de votre commande, un email vous est envoyé vous donnant un lien pour suivre votre colis en ligne.

Attention : pour les paiements par chèque les colis ne sont envoyés qu’après réception du chèque.


3 - Quels sont les différents moyens de paiements ?

Nous mettons à votre disposition 4 moyens de paiement. Par carte bleue, Paypal, virement et chèque.

- Règlement par Carte bleue. Cette méthode de règlement est entièrement sécurisée par la banque, vos coordonnées bancaires ne transitent pas sur notre serveur. A la dernière étape de la commande, cliquez sur le logo correspondant à votre type de carte (CB, VISA ou MASTERCARD : sélectionnez le moyen de paiement par carte bancaire, pas de distinction entre les différents modèles de cartes). Ensuite, une nouvelle page s’ouvre dans laquelle vous pouvez saisir les données personnelles de votre carte bancaire. A ce moment là, vous êtes sur le site sécurisé de la banque et pouvez vérifier que l’adresse commence par https://, le « s » signifiant « secure ».

- Règlement par Paypal. Paypal est un moyen de paiement pour les habitués des achats en ligne. Il vous suffira simplement de rentrer vos identifiants si vous avez déjà un compte Paypal.

- Règlement par virement. Pour payer par virement bancaire, sélectionnez le moyen de paiement Virement Bancaire pour que toutes les informations s'affichent, afin de procéder à votre règlement. Dès réception du virement, nous procèderont à l'expédition de votre commande dans le nouveau délai indiqué sur la fiche article.

- Règlement par chèque. Pour ce type de paiement, la commande est expédiée qu’à réception du chèque. Le chèque doit être à l’ordre de Click For Foot et nous vous invitons à renseigner le numéro de commande au dos de votre chèque afin de retrouver facilement votre commande à réception de votre paiement. L’adresse ou envoyer le chèque : Rue Henri Guillaumet, Zac des Murons, 42160 Andrézieux-Bouthéon. Vous serez informé par email dès réception du chèque.

- Règlement par Mandat Administratif (Chorus Pro). Méthode de paiement dédiée aux administrations publiques. Veuillez prendre contact avec nos services.


4 - Comment retourner un produit ?

Le retour ou l’échange de marchandise est à effectuer sous 14 jours (à compter de la date de livraison) après validation par Click For Foot de votre demande préalablement effectuée par courriel : contact@clickforfoot.com ou par courrier. Elle exprimera votre volonté de vous rétracter sans aucune ambiguïté, mentionnera la commande concernée par cette rétractation. Les produits seront à retourner à vos frais chez Click For Foot, rue Henri Guillaumet, ZAC des murons, 42160 ANDREZIEUX-BOUTHEON

Les étapes à suivre pour renvoyer un produit :

  • Dès réception de la confirmation de la prise en charge de votre retour, préparez un carton (réutilisez au mieux celui que nous avons utilisé) pour y déposer votre produit. Déposez-y tous les accessoires, la boîte, pour que le produit puisse être remis en vente. Protégez-le pour qu'il ne subisse pas de dégâts pendant le transport. Ajoutez votre bon de commande ou votre formulaire de rétractation ou écrivez simplement votre numéro de commande sur papier libre.
  • Envoyez ensuite votre colis à notre adresse : Click For Foot, rue Henri Guillaumet, ZAC des murons, 42160 ANDREZIEUX-BOUTHEON
  • A réception des produits, lorsque les conditions énoncées précédemment sont respectées, nous vous remboursons ou nous effectuons un avoir immédiatement correspondant à la somme versée.


Formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

TÉLÉCHARGER LE FORMULAIRE


5 - J’ai reçu un produit cassé ou un mauvais produit. Comment faire ?

Il suffit de passer par le formulaire contact présent sur le site, pour nous contacter directement. En insérant le nom, l’adresse mail et le sujet du message, la demande sera traitée dans les plus brefs délais. Donnez-nous le numéro de commande et le produit concerné ainsi que l’explicatif de l’état de réception. Nous vous enverrons alors par La Poste ou DPD un bon de retour afin que vous puissiez nous renvoyer le produit sans payer les frais de port. Dès réception de ce dernier nous vous enverrons un produit neuf.

Pour que votre demande soi rapidement traitée, il nous faudra également des photos du produit abîmé et en arrière plan ou sur le côté, l'étiquette du colis collée sur le carton de livraison. Sur cette étiquette figure le numéro du colis qui doit ainsi être bien visible. N'hésitez pas à joindre, enfin, des photos du carton de livraison si celui-ci est détérioré. A noter que les photos doivent être prises sur les fonds les plus neutres possibles.


6 - Où trouver un magasin Click For Foot ?

Nous disposons d’aucune boutique Click For Foot en France. Nous avons uniquement un entrepôt regroupant les différents services ne pouvant accueillir des clients. Vous pouvez uniquement récupérer votre commande avec la livraison avec l'option "Retrait Entrepôt"

Les coordonnées :
Click For Foot, rue Henri Guillaumet, ZAC des murons, 42160 ANDREZIEUX-BOUTHEON
Tél. : 04 77 43 21 90 - Prix d'un appel local depuis un poste fixe. (lundi au vendredi de 9h à 18h)


7 - Mon colis est indiqué comme livré mais je n’ai rien reçu. Que faire ?

Ce cas est extrêmement rare, cependant il est bon de savoir comment y faire face.

Première étape : Vérifiez vos e-mails et vos spam et renseignez-vous auprès de vos voisins, du gardien de l'immeuble ou toute personne susceptible d'avoir réceptionné le colis à votre place.

  • Rendez-vous sur notre boutique sur la page "Comment suivre un colis !" avec votre numéro de suivi de colis (ex: DPD => 8881418520-) et regarder les informations concernant la livraison.
  • N'hésitez pas à prendre contact avec votre plate-forme DPD ou GEODIS de votre département pour en savoir plus. Des problèmes de distribution avec le chauffeur à peut-être eu lieu.
  • Si vous avez fait aucune information concernant votre colis => appelez-nous au  04 77 43 21 90. Une enquête sera ouverte par nos équipes auprès du transporteur.

 

8 - Comment convertir mes points de fidélité ?

En achetant des articles sur la boutique, vous gagnez des points de fidélité Click For Foot. Ceci peuvent-être ensuite converti en un bon de réduction lors de votre prochaine commande.  Votre récompense fidélité doivent être converti dans votre espace client. Connectez-vous à votre compte et dans l’onglet « mes points de fidélité » et transformez vos points en bon de réduction. Celui-ci sera confirmé en code de réduction, à mettre lors de votre prochaine commande.

1 point de fidélité tous les 15€ d’achat.
1 point de fidélité est égale à 0.50€ de réduction.

Le montant minimum pour utiliser le bon : 5€
Points attribués à l’état suivant : Paiement accepté
Point annulés pour l’état suivant : Remboursé

Les points de fidélité fonctionne également  sur les articles en Soldes ou en Promotion. 
Découvrez toute la procédure pour le programme de fidélité.


9 - Comment faire un devis en ligne ?

Pour obtenir un devis, vous pouvez ajouter les articles à votre panier. Une fois tous vos articles ajoutés transformez votre panier en devis en cliquant sur le bouton "transformer ce panier en devis". Vous recevrez alors votre devis par e-mail.
Si vous avez besoin de conseils ou si vous ne savez pas quels produits correspondent à vos besoins, vous pouvez également nous transmettre votre demande par e-mail à contact@clickforfoot.com ou nous contacter au 04 77 43 21 90.


10 - Comment transformer un devis en commande ?

Vous pouvez cliquer dans votre espace client sur "mes devis" puis sur le bouton "Passer au paiement". En cas de question, n'hésitez par à nous contacter par email ou téléphone.

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